Política de Trocas e Devoluções

Segue a política de troca atualizada com o endereço correto:

Política de Troca e Devolução – Império Calçados

TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos garantir sua melhor experiência com a Império Calçados! Caso necessário, você pode solicitar a troca ou devolução de sua mercadoria.

Para tornar esse processo mais eficiente, siga as instruções abaixo:
Entre em contato pelo e-mail: suporteimperiocalcados@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
De acordo com a Lei Federal nº 8.078, de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

I. Troca da Mercadoria
    •    Envie sua solicitação para o e-mail: suporteimperiocalcados@gmail.com
    •    Informe no corpo do e-mail:
    1.    Nome Completo
    2.    Código do Pedido
    3.    Motivo da Troca
    4.    Novo produto/numeração escolhidos.

Requisitos para a troca:
    •    O produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito na seção Condição do Produto para Troca ou Devolução.
    •    Deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.
    •    A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:

Endereço para envio:
R. Doutor Veloso, 291 - Centro, Montes Claros
Cidade: Montes Claros
UF: MG
CEP: 39400-804

Assim que o produto for recebido, ele será avaliado pelo Departamento de Controle de Qualidade. Caso as condições atendam aos requisitos estabelecidos, a troca será autorizada. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.

Se a troca for aprovada:
    •    Entraremos em contato via e-mail para informar a autorização.
    •    Se o valor do novo produto for maior, o cliente deverá arcar com a diferença.

Observações importantes:
    •    A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
    •    Em casos de desconto ou promoções, será considerado o valor efetivamente pago.
    •    Caso o produto não atenda às condições exigidas, a Império Calçados não será obrigada a realizar a troca.

II. Desistência da Compra
    •    Solicite a devolução pelo e-mail: suporteimperiocalcados@gmail.com
    •    Informe no corpo do e-mail:
    1.    Nome Completo
    2.    Código do Pedido
    3.    Motivo da Devolução

Requisitos para devolução:
    •    O produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito na seção Condição do Produto para Troca ou Devolução.
    •    Deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.
    •    A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:

Endereço para envio:
R. Doutor Veloso, 291 - Centro, Montes Claros
Cidade: Montes Claros
UF: MG
CEP: 39400-804

Após o recebimento, o Departamento de Controle de Qualidade analisará as condições do produto em até 7 dias úteis.

Se a desistência for aprovada:
    •    Entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para confirmar.
    •    A Império Calçados solicitará à plataforma de pagamento online o estorno do valor. O prazo para essa solicitação é de até 30 dias úteis. Após a solicitação, o reembolso ficará sob responsabilidade da administradora do cartão e da plataforma de pagamento.

Observação:
Caso o produto não atenda às condições exigidas, a Império Calçados não será obrigada a aceitar a devolução.

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
    •    O produto deve estar em perfeito estado (sem odores, sujeira, etc.).
    •    O produto deve estar em estado original (sem ajustes, bainhas, etc.).
    •    Deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto será analisado pelo Departamento de Controle de Qualidade. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento pela Império Calçados.

Contato:
Telefone/WhatsApp: +55 (38) 99126-5440
E-mail: suporteimperiocalcados@gmail.com

Logística reversa:
O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.